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区民政局三项举措用服务擦亮窗口
发布日期:2019-03-13浏览次数:字号:[ ]

区民政局婚姻登记处牢固树立“窗口”意识,努力提高自身素质,文明服务,规范管理,以“满意在民政,服务无止境”为理念,用服务擦亮窗口。

一是加强领导,健全制度。历下区婚姻登记处重视婚姻登记工作规范化、标准化、系统化建设,建立了局长任组长的岗位责任制领导小组,细化分解工作任务。先后制定了《学习制度》《印章、证书、档案管理制度》《特殊情况的应急预案》等多项制度,做到每位登记处工作人员分工明确、有章可循。目前,历下区婚姻登记处现有工作人员15人,主要承担全区结婚、离婚登记,婚姻档案查询、婚姻辅导,离婚调解等任务。

二是内强素质,外树形象。结合“工人先锋号”活动的要求,开展“三学三比”劳动和技能竞赛活动,激励全体职工改善服务态度,提高办事效率,树立行业新风。在LED大屏上不间断播放“社会主义核心价值观”等内容;组织全体职工开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业教育,写出心得体会;以深化“泉城?爱帮”婚姻登记服务品牌活动为抓手,统一胸牌标识,健全服务规范;深化结婚、离婚登记“四个一”规范化服务,引入高校社工专家顶岗实践。

三是提升业务,贴心服务。坚持“五个一”服务,即:说好每一句话,接好每一个电话,办好每一对婚姻登记,接待好每一个当事人,做好每一天的工作。弘扬“重登记、强责任、崇节俭”的婚俗新风,推出“普通颁证”“集体颁证”“婚礼式颁证”三种仪式,引导广大新人节俭办婚礼,减轻新婚家庭的经济负担。把节假日预约登记制度改为节假日值班登记制度,满足当事人在节假日登记的要求。截止目前,共办理结婚登记1038对,离婚登记544对,劝和(回)249对,举行颁证仪式466 对,登记合格率、群众满意率均达100%。(区民政局  吴旭敏)

 




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